Welkom op de Veel Gestelde Vragen pagina van kiddotoys.nl! We begrijpen dat u misschien vragen heeft over onze producten, diensten of het gebruik van onze website. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we de meest voorkomende vragen en antwoorden voor u op een rijtje gezet. Of het nu gaat om informatie over verzending, retouren, betalingsmogelijkheden of productadvies, u vindt hier snel en eenvoudig de antwoorden die u zoekt.Heeft u toch nog een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We staan altijd klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met kiddotoys.nl zo prettig mogelijk is. Door op de onderstaande categorieën te klikken, vindt u de antwoorden op uw specifieke vragen. Bedankt dat u voor Frendi.nl kiest als uw vertrouwde specialist voor alles wat uw hond en kat nodig heeft!
Bestellingen worden bezorgd door Postnl of dpd van 1 tot 5 dagen.
Op de dag van verzending wordt een mail verstuurd met daarin de trackingcode(s) en inhoud van het pakket/ bestelling.
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace code per e-mail zodat u uw pakket kunt volgen.
Voor bestellingen boven de €39,- is de verzending gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €4,95 voor Nederlandse bestellingen & €5,95 voor Belgische bestellingen.
Bij kiddotoys.nl kunt u veilig betalen met de volgende methoden:
Retouren dienen aangemeld te worden per e-mail naar contac@kiddotoys.nl. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour. Ons klantenserviceteam zal u verdere instructies geven.
U kunt uw producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele staat en verpakking verkeren.
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Als u de overeenkomst herroept, ontvang u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 9 EUR. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uiteraard, Het product moet in nieuwstaat retour gezonden worden. Dit betekent dat de verpakking nog heel moet zijn.
Ja u krijgt een volledige terugbetaling exclusief de verzendkosten.
We streven ernaar om alle producten op voorraad te hebben. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan staat dit vermeld op de productpagina.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. De retourkosten zijn voor eigen rekening wanneer u uw pakket terugstuurt. Mocht u een deel retourneren van de bestelling, dan wordt dit gedeelte aan u teruggestort.
Neem hiervoor via contact@kiddotoys.nl of via live chat contact met ons op.
U kunt een account aanmaken of inloggen door rechtsboven op de website op 'Mijn account' te klikken en de instructies te volgen.
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Indien frendi.nl reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij het aankoopbedrag aan u terugstorten. Hiervoor dient u zo snel mogelijk een bericht te sturen met uw ordernummer en reden van annulering.
Mocht u klachten hebben over de dienstverlening dan kunt u ons ook altijd via het contactformulier, telefonisch of per briefpost bereiken door middel van de eerdergenoemde gegevens. Ook hier geldt dat wij binnen 48 uur een reactie zullen geven op uw klacht. Uiterlijk zullen wij binnen 14 dagen uw klacht behandelen.
Mocht u niet tevreden zijn over ons handelen, dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie. Deze kunt u bereiken via www.sgc.nl. Op deze staat duidelijk vermeldt hoe u contact kunt opnemen. Zij zullen u dan verder helpen met uw geschil met ons bedrijf.
Mocht u niet tevreden zijn met de klachtafhandeling, of wilt u een onafhankelijke partij benaderen voor het geschil, dan kunt u dit voorleggen bij de volgende 2 instanties:
Op de website van thuiswinkel voor geschillen: www.sgc.nl. Of een brief sturen naar: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform; http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wij beschermen uw privacy
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op "alle cookies toestaan" om u de allerbeste ervaring te bieden. Privacy Policy.